Chính sách bảo hành

Tudonghe.vn trực thuộc Công Ty TNHH Thiết Bị Dụng Cụ Kỹ Thuật Hitami, áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm. Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định đối với các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Chính sách bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm phân phối bởi tudonghe.vn trên toàn quốc, bao gồm các dòng tủ đồ nghề, tủ đựng đồ nghề, xe đẩy dụng cụ, kệ lắp ghép, bàn nâng hạ và nhiều thiết bị lưu trữ khác (theo quy định của hãng).

Quy định chung về bảo hành

Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành theo quy định. Thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày giao hàng (Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật).)

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, phụ kiện và thông tin bảo hành ngay khi nhận hàng để đảm bảo đầy đủ quyền lợi trong quá trình sử dụng. Trong trường hợp cần hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với tudonghe.vn để được hướng dẫn nhanh chóng.

Trường hợp được bảo hành

Tudonghe.vn hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định. Việc tiếp nhận và xử lý bảo hành sẽ được thực hiện sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.Các trường hợp được áp dụng bảo hành bao gồm:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng
  • Thời hạn bảo hành được áp dụng theo phiếu bảo hành hoặc quy định riêng của từng hãng sản xuất
  • Khách hàng xuất trình đầy đủ phiếu bảo hành do Thiết Bị Dụng Cụ Kỹ Thuật Hitami cung cấp
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Các lỗi phát sinh không do tác động từ con người hoặc các yếu tố ngoại cảnh như nước, lửa hoặc va đập

Thời gian xử lý bảo hành sẽ được hỗ trợ nhanh chóng trong khả năng tốt nhất. Tuy nhiên, tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, thời gian cụ thể sẽ được thông báo sau khi kiểm tra.

Trường hợp không được bảo hành

Để đảm bảo tính minh bạch và đúng quy định, tudonghe.vn có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng không thuộc phạm vi hỗ trợ từ nhà sản xuất. Các trường hợp không được áp dụng bảo hành bao gồm:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
  • Mất phiếu bảo hành hoặc không có thông tin mua hàng hợp lệ
  • Tem bảo hành, tem niêm phong bị rách, bong tróc, sửa đổi hoặc dán đè
  • Số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc không trùng khớp
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, móp méo, trầy xước hoặc biến dạng cơ học
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi nước, hóa chất, nhiệt độ cao, cháy nổ hoặc thiên tai
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị côn trùng hoặc chuột bọ xâm nhập
  • Sử dụng sai hướng dẫn, sai điện áp hoặc sai mục đích sử dụng
  • Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
  • Sử dụng linh kiện hoặc phụ kiện không phù hợp với sản phẩm

Hỗ trợ sửa chữa sau bảo hành

Đối với các sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, tudonghe.vn vẫn hỗ trợ tiếp nhận kiểm tra và sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu.

Chi phí sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, linh kiện thay thế và các chi phí liên quan khác. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể hỗ trợ kết nối khách hàng với trung tâm kỹ thuật hoặc hãng sản xuất để tối ưu thời gian xử lý.

Lưu ý khi gửi bảo hành

Để quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành diễn ra thuận lợi, khách hàng nên chuẩn bị đầy đủ thông tin cần thiết trước khi gửi sản phẩm bảo hành. Một số lưu ý quan trọng gồm:

  • Giữ lại hóa đơn hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu khi cần thiết
  • Không tự ý tháo rời sản phẩm trước khi gửi bảo hành
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi vận chuyển
  • Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ để thuận tiện trong quá trình hỗ trợ
  • Thời gian xử lý bảo hành có thể thay đổi tùy theo tình trạng sản phẩm và linh kiện thay thế

Liên hệ

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, dịch vụ tận tâm cùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện dành cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, garage và nhà xưởng trên toàn quốc. Khách hàng với thể liên hệ với tudonghe.vn qua:

  • Website: tudonghe.vn
  • Email: tudonghevn@gmail.com
  • Số điện thoại: 0866617579
  • Địa chỉ: 11 Đường số 36, Khu phố 8, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Đơn vị trực thuộc: Công Ty TNHH Thiết Bị Dụng Cụ Kỹ Thuật Hitami

tudonghe.vn rất hân hạnh được phục vụ và đồng hành cùng quý khách hàng trong việc xây dựng không gian làm việc chuyên nghiệp, gọn gàng và hiệu quả.

Bạn có câu hỏi?