Chính sách đổi trả

Tudonghe.vn luôn chú trọng xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Tudonghe.vn cam kết hỗ trợ nhanh chóng đối với các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật theo đúng quy định từ nhà sản xuất và đơn vị cung cấp.

Tudonghe.vn trực thuộc Công Ty TNHH Thiết Bị Dụng Cụ Kỹ Thuật Hitami, chuyên cung cấp các sản phẩm như tủ đồ nghề, tủ đựng đồ nghề, xe đẩy dụng cụ, kệ lắp ghép, bàn nâng hạ và nhiều thiết bị lưu trữ khác trên toàn quốc.

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả tại tudonghe.vn được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm trực tiếp hoặc đặt hàng online thông qua hệ thống của Công Ty TNHH Thiết Bị Dụng Cụ Kỹ Thuật Hitami. Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng đối với các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật theo quy định.

Điều kiện áp dụng đổi sản phẩm

Để quá trình đổi sản phẩm được hỗ trợ nhanh chóng và thuận lợi, quý khách vui lòng đảm bảo sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định dưới đây. Các trường hợp đủ điều kiện đổi sản phẩm bao gồm:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và đã được xác nhận bởi Nhà sản xuất hoặc Nhà cung cấp
  • Thời gian yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng
  • Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn và các tài liệu đi kèm
  • Sản phẩm vẫn giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài
  • Các thông tin trên sản phẩm và phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, rõ ràng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, tudonghe.vn sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận đổi hàng theo quy định.

Trường hợp không được đổi sản phẩm

Để đảm bảo tính minh bạch và đúng chính sách, một số trường hợp sản phẩm sẽ không được hỗ trợ đổi trả. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các điều kiện dưới đây trước khi gửi yêu cầu. Các trường hợp không áp dụng đổi sản phẩm gồm:

  • Sản phẩm không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi sản phẩm đã quy định
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc các yếu tố môi trường
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi bụi bẩn, ẩm mốc, nhiệt độ cao, oxy hóa hoặc rỉ sét
  • Sản phẩm bị nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do va đập, tác động từ bên ngoài
  • Sản phẩm sử dụng không đúng hướng dẫn từ Nhà sản xuất
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu
  • Sản phẩm được sửa chữa bởi đơn vị hoặc kỹ thuật viên không thuộc trung tâm bảo hành ủy quyền

Trong các trường hợp trên, tudonghe.vn có quyền từ chối hỗ trợ đổi sản phẩm theo quy định hiện hành.

Chính sách đổi sản phẩm

Tudonghe.vn áp dụng chính sách đổi sản phẩm nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi hỗ trợ. Việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế và quy định cụ thể của từng trường hợp. Các chính sách đổi sản phẩm bao gồm:

  • Áp dụng chính sách một đổi một đối với sản phẩm cùng mẫu, cùng màu hoặc cùng phiên bản
  • Không áp dụng hình thức trả hàng hoàn tiền
  • Trong trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc có dấu hiệu trầy xước, giá trị sản phẩm có thể bị khấu trừ tùy theo mức độ thực tế
  • Mức phí khấu trừ có thể từ 5% giá trị sản phẩm trước VAT
  • Nếu sản phẩm cần đổi đã hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác cùng chủng loại có giá trị tương đương hoặc cao hơn
  • Khách hàng sẽ thanh toán thêm phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn
  • Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật, chỉ sản phẩm bị lỗi sẽ được đổi
  • Nếu phụ kiện đi kèm bị lỗi kỹ thuật, chỉ phụ kiện lỗi sẽ được hỗ trợ đổi

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, tudonghe.vn sẽ thông báo phương án hỗ trợ phù hợp sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

Lưu ý khi gửi yêu cầu đổi sản phẩm

Để việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi sản phẩm diễn ra nhanh chóng hơn, quý khách nên chuẩn bị đầy đủ thông tin cần thiết trước khi gửi sản phẩm. Một số lưu ý quan trọng gồm:

  • Giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành để đối chiếu khi cần thiết
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận trong quá trình vận chuyển
  • Không tự ý tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi gửi đổi
  • Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ để thuận tiện trong quá trình hỗ trợ
  • Thời gian xử lý đổi sản phẩm có thể thay đổi tùy theo tình trạng thực tế và thời gian xác nhận từ hãng hoặc nhà cung cấp

Liên hệ

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, dịch vụ tận tâm cùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện dành cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, garage và nhà xưởng trên toàn quốc. Khách hàng với thể liên hệ với tudonghe.vn qua:

  • Website: tudonghe.vn
  • Email: tudonghevn@gmail.com
  • Số điện thoại: 0866617579
  • Địa chỉ: 11 Đường số 36, Khu phố 8, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Đơn vị trực thuộc: Công Ty TNHH Thiết Bị Dụng Cụ Kỹ Thuật Hitami

tudonghe.vn rất hân hạnh được phục vụ và đồng hành cùng quý khách hàng trong việc xây dựng không gian làm việc chuyên nghiệp, gọn gàng và hiệu quả.